Capacitação do Procon-MPMG reforça atendimento humanizado ao consumidor em Muriaé
O Procon do Ministério Público de Minas Gerais (Procon-MPMG), participou, nesta quinta-feira, 14 de maio, de uma capacitação voltada ao bem-estar de atendentes dos Procons municipais do Consórcio Intermunicipal Multifinalitário da Região de Muriaé (Cimerp).
A atividade reuniu cerca de 20 atendentes no Centro Cultural Grande Hotel, em Muriaé, e contou com palestra ministrada pela assessora jurídica do Procon-MPMG, Regina Vilela, e pela servidora da Divisão de Educação para Consumo (Divec), Deiser Roscoe.
Durante a programação, foram apresentadas técnicas práticas de redução do estresse, com foco na saúde emocional, na qualidade do ambiente de trabalho e no fortalecimento das relações interpessoais no atendimento ao consumidor.
“A ação de hoje foi um verdadeiro marco para o Procon Regional Cimerp. Muitas vezes, o foco das capacitações fica restrito apenas à legislação e aos sistemas, mas o curso ‘Atendimento Integrador’ trouxe uma visão muito mais humana e prática para a nossa realidade”, afirmou o coordenador do Procon Regional de Muriaé, Bruno Peçanha Soares.
Para Bruno, a palestra serviu de combustível para que os atendentes sejam mais acolhedores: “Um consumidor não sai de sua casa e se desloca até o Procon por acaso. Ele vem porque aquela situação o incomoda profundamente, porque há uma frustração, uma angústia ou uma desconfiança que o mobilizou. Nesse contexto, o curso nos ensinou algo essencial: antes de qualquer coisa, esse cidadão precisa ser ouvido e acolhido. Precisa sentir que estamos genuinamente preocupados com ele, que sua demanda importa e que ele não está sozinho naquele momento”, concluiu.
Fonte: MPMG
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