Rota Procon-MPMG cumpre a meta após percorrer 36 municípios mineiros e encerra as atividades na Zona de Mata
Os municípios de Santos Dumont e Juiz de Fora receberam a etapa de encerramento do Projeto Rota Procon-MPMG. Esta edição marcou o fechamento de um ciclo que já percorreu mais de cinco mil quilômetros, passou por 36 municípios, capacitou mais de 1.500 pessoas e identificou mais de 20 processos eficientes e replicáveis nos órgãos visitados. Os resultados reforçam o compromisso do Procon-MPMG com a qualificação permanente da rede, a valorização das iniciativas locais e a construção de soluções colaborativas para ampliar o acesso dos consumidores mineiros aos seus direitos.
A programação começou na terça-feira, 9 de junho, em Santos Dumont, com visita técnica ao Procon Regional do município. Durante a visita, a equipe do Rota Procon-MPMG conheceu a estrutura local, as principais demandas recebidas e os desafios enfrentados pela unidade.
O coordenador do Procon Regional de Santos Dumont, Umberto Palmieri, destacou que “A parceria com o Projeto Rota Procon-MPMG é muito importante e nos ajuda a fortalecer cada vez mais o atendimento e a estrutura física do nosso Procon Regional”, afirmou.
Capacitação em Juiz de Fora valoriza quem está na linha de frente
Nos dias 10 e 11 de junho, a programação seguiu em Juiz de Fora com a capacitação “Atendimento Integrador – Redução do Estresse e Promoção do Bem-Estar dos Atendentes dos Procons”. A atividade foi realizada no auditório do Procon de Juiz de Fora e conduzida por Aline de Melo Queiroz e por Deiser Roscoe, servidoras do Ministério Público de Minas Gerais.
A capacitação abordou acolhimento humanizado, escuta ativa, comunicação não violenta, mediação de conflitos, inteligência emocional, psicologia positiva, técnicas de mindfulness e estratégias de redução do estresse ocupacional. O foco foi oferecer ferramentas para que os profissionais que atuam diretamente no atendimento ao consumidor possam lidar melhor com situações de tensão, preservar a própria saúde emocional e prestar um serviço público mais empático, eficiente e resolutivo.
O assessor especial do Procon de São João Nepomuceno, Adriano, avaliou positivamente a atividade. “Achei muito gratificante essa palestra. Vou levar isso ao município e praticar dia após dia para atender a população da melhor maneira possível. Foram discutidos pontos importantes, como saber tratar a população e lidar com o emocional, o que faz com que o nosso dia a dia fique até mais leve”, disse.
Inovação no balcão: simulação de casos práticos
A grande novidade desta edição foi a oficina de atendimento nos Procons “Simulação de Casos Práticos”, que abordou de forma lúdica, dinâmica e participativa, casos inspirados em situações reais do cotidiano dos Procons, como golpes em ambiente virtual, consumidores em estado de estresse, demandas fora da competência do órgão e conflitos no atendimento.
Os atendentes e coordenadores foram convidados a encenar e observar a condução das situações sob a perspectiva das técnicas de comunicação não violenta, escuta ativa, acolhimento, empatia e mediação de conflitos. A simulação gerou momentos de aprendizado, descontração e reflexão sobre o papel do atendente na construção de uma experiência mais humanizada para o cidadão.
Na praça com a van laboratório
A van de fiscalização do Procon-MPMG também integrou a programação. O laboratório móvel ficou exposto em locais públicos onde os fiscais do Procon-MPMG demonstraram como são realizadas as análises de combustíveis para identificação de possíveis irregularidades, garantindo a qualidade do que chega aos tanques mineiros.
Para Cristian Dayvson Evangelista, agente fiscal do Procon-MPMG em Juiz de Fora, a presença do Rota Procon fortalece a atuação institucional e amplia o contato com a sociedade. “Atuamos na defesa do consumidor de maneira ampla, em vários segmentos, e um dos que têm maior demanda é o de postos de combustíveis. A população questiona valores e qualidade dos combustíveis. A presença do Rota Procon aqui em Juiz de Fora é muito importante porque aproxima a população do Ministério Público na defesa do consumidor e mostra que a instituição está empenhada em fazer valer os direitos do consumidor”, afirmou.
Roda de conversa reúne Procons da Zona da Mata
Ainda na quarta-feira, foi realizada a apresentação do Procon-MPMG e uma roda de conversa no auditório da Superintendência Regional de Ensino, em Juiz de Fora. O encontro reuniu cerca de 30 participantes, entre coordenadores, gestores, assessores, técnicos de atendimento, fiscais, promotores de Justiça, servidores do Ministério Público e representantes de órgãos municipais de defesa do consumidor de diversas cidades da Zona da Mata.
A atividade teve como objetivo promover uma escuta ativa entre os participantes, permitindo a identificação dos desafios enfrentados pelos municípios na defesa dos direitos dos consumidores, compartilhar experiências, apresentar demandas locais e discutir estratégias para aprimorar o atendimento à população.
O coordenador do Procon-MPMG, promotor de Justiça Luiz Roberto Franca Lima, enfatizou que a defesa do consumidor vai além da análise de reclamações individuais e envolve a regulação do mercado e a garantia da dignidade do cidadão no dia a dia: “Minas é grande e somos uma rede. Precisamos cada vez mais que esta rede esteja interligada e que cada um se sinta Procon no meio dessa rede. Câmara, Procon Municipal, Procon Regional, Promotoria e Coordenadoria Regional fazem parte desse grande elo”.
O promotor de Justiça Juvenal Martins Folly, coordenador regional de Defesa do Consumidor de Juiz de Fora, ressaltou que o projeto contribui para levar instrumentos de defesa do consumidor às cidades do interior. “O Projeto Rota Procon implantou novos mecanismos de defesa do consumidor e permitiu que esses mecanismos chegassem às cidades do interior. A aproximação do Procon Municipal com o Estadual é importante porque essa cooperação amplia as ideias e fortalece os projetos de defesa do consumidor”, afirmou.
Educação para o mercado e diálogo institucional
Na noite de quarta-feira, o Rota Procon-MPMG voltou sua atenção aos fornecedores. O curso “Vitrine Legal” foi realizado no auditório do Procon de Juiz de Fora e conduzido por Ricardo Amorim, assessor jurídico do Procon-MPMG, com apoio de Henrique Amorim Vaz, fiscal do Procon-MPMG.
A capacitação orientou comerciantes, funcionários do varejo e integrantes de Procons sobre as normas de afixação de preços de produtos e serviços. A atividade também marcou o lançamento da Academia do Fornecedor, iniciativa do Procon de Juiz de Fora voltada à formação e aproximação com o setor produtivo. A representante de uma grande rede varejista, Solimar Leão avaliou que a capacitação foi esclarecedora. “A condução dos palestrantes foi muito dinâmica. Mesmo trabalhando há tanto tempo com precificação, algumas coisas sempre se perdem. O mais importante foi poder tirar dúvidas e entender melhor como garantir clareza na informação ao consumidor”, afirmou.
Visita técnica ao Procon de Juiz de Fora
Na quinta-feira, a equipe do Projeto Rota Procon-MPMG realizou uma visita técnica ao Procon Municipal de Juiz de Fora. A atividade permitiu aos participantes conhecer a estrutura organizacional do órgão, suas rotinas de trabalho, os projetos desenvolvidos e as práticas adotadas para garantir qualidade, eficiência e organização no atendimento ao consumidor.
A superintendente do Procon de Juiz de Fora, Tainah Marrazzo, afirmou que a visita foi uma oportunidade para mostrar uma concepção ampliada da defesa do consumidor. “Os Procons, como um todo, são vistos como órgãos jurídicos, um lugar para reclamar, fiscalizar, processar e multar, mas se perde de vista a verdadeira função de um órgão de defesa do consumidor, que é a política municipal das relações de consumo”, e completou: “O Rota Procon reconhece as diversidades e dificuldades de cada região, de cada município, dos rincões de Minas Gerais até a capital. É uma iniciativa que não leva aos municípios apenas direito e legislação, mas um exemplo concreto de como fazer política pública com eficiência”
Legado e futuro
Com o encerramento da etapa na Zona da Mata, o Rota Procon-MPMG consolida um diagnóstico estadual que servirá de base para as próximas ações de defesa do consumidor em Minas
Gerais. Segundo a assessora jurídica do Procon-MPMG, que coordena o projeto “O Rota Procon cumpriu sua missão de ser um ‘caminho aberto’ entre o MPMG e o Sistema Estadual de Defesa do Consumidor. Nesta última edição, ver o engajamento dos atendentes nas simulações de casos práticos nos mostra que estamos no rumo certo ao valorizar o fator humano na ponta do serviço. Coletamos práticas valiosas que agora alimentarão um planejamento estratégico mais robusto. Este pode ser o fim de uma rota, mas é o início de uma rede muito mais integrada e forte”, afirmou a coordenadora do Projeto Rota Procon-MPMG, Aline de Melo Queiroz.
Fonte: MPMG
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