SUS vai usar WhatsApp para agendar e reagendar consultas
O Sistema Único de Saúde (SUS) vai adotar um novo sistema de agendamento e confirmação de consultas via WhatsApp, com potencial para atender 20,4 milhões de usuários nos municípios onde a ferramenta estiver disponível. A tecnologia foi desenvolvida pela empresa Integra Saúde Digital e tem como principais objetivos reduzir faltas às consultas, diminuir desistências e melhorar o aproveitamento das vagas na rede pública.
Como vai funcionar
Pelo aplicativo de mensagens, o paciente poderá confirmar presença em uma consulta já marcada ou solicitar reagendamento, sem precisar falar com um atendente. A automação entra especificamente na etapa de comunicação com o paciente — o fluxo de encaminhamento continua o mesmo: o acesso a especialistas depende de indicação de um clínico geral, dentro do sistema já usado pelo SUS e acessado por aplicativo local.
Quando um paciente desiste ou avisa que não poderá comparecer, o sistema poderá liberar automaticamente aquele horário para outra pessoa, evitando que a vaga fique ociosa.
Regulação continua com os municípios
Mesmo com a automação via WhatsApp, a gestão e a regulação das vagas seguem sob responsabilidade das secretarias municipais de Saúde. A ferramenta não substitui esse controle — atua apenas na comunicação e na reorganização de horários vagos.
Fase de testes
O projeto está atualmente em fase piloto em cidades parceiras, com previsão de entrada em operação oficial no próximo trimestre. Durante os testes, quatro indicadores principais serão monitorados para avaliar a eficácia da ferramenta:
- Taxa de absenteísmo (faltas);
- Tempo médio de agendamento;
- Taxa de ocupação das vagas disponíveis;
- Grau de satisfação dos pacientes.
Os resultados do piloto devem orientar os ajustes necessários antes da expansão da ferramenta para mais municípios da rede pública.
Fonte: Guia Muriaé
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